專欄

大量外国顾客来访SHE'S的商业机密大公开

字/ 组长 洪苏莲
翻译/ 小编 Christine 

我是编辑企划组长 洪苏莲
终于，外国顾客业绩报告结案了，824名，是去年来访SHE'S的外国顾客总人数，相当惊人吧？去年2017年，即使有着人心惶惶的萨德飞弹与战争说的疑虑，但还是不乏信赖我们而来访的外国顾客，让我们度过了难关，非常非常的感谢。

既然这次的业绩报告已出炉，就帮大家整理一下外国客数成长的因素，这是我们的KNOW HOW，也是外国顾客选择我们的原因。

一、沟通—外国顾客来访的首要关键
即使技术再好，服务再周到，语言不通的话，做再好也没人知晓，尤其是涉及医疗行为时，更是需要正确的传递情报。沟通极为重要。

谘询组是我们招待外国顾客的最前线，因此特别安置了外籍员工以及外语流畅的韩籍职员，目前应对外国顾客的员工共六人，中文、日文、俄罗斯文以及英文的驻院外语整形顾问，能正确的传达医疗情报，这就是外国顾客数成长的核心力量。

二、只推荐"拿手的手术"—赢得外国顾客的信赖
当顾客远赴国外做手术时，首要考虑两点：1.是否是值得信任的医院；2.技术与术后效果是否优秀；因此我们只推荐有着纯熟技术、以及任何人做了都可以得到安定效果的手术。

四、内部的宣传组与情报库
要招揽外国顾客，就不得不提到"宣传"，我们不假借外部广告代理商的帮助，单靠内部宣传企划组的努力，打开知名度，虽然耗费了许多的时间与精力，但能以准确的字句将正确的医疗知识做传达，这是广告代理商无法做到的。
这11年来，累积的知识情报库带来的力量无法被忽视，我们的方法虽然不能像代理商一样，做到极度化的绩效，但我们信任情报库的强大力量，因此长久以来持之以恆的撰作知识情报。

 完善的外语沟通人才、只推荐纯熟的手术、收费统一取得信任、以及不懈的宣传，这就是我们招揽外国顾客的手法，十年来坚守的哲学。

为了招揽外国顾客，花费了可观的费用与精力，但相对得到的回报多更多；从我们的组员维多利亚那听到，下礼拜伊朗的顾客要来的消息，我非常的期待，觉得我们真的很幸福的工作着，招揽外国顾客虽然吃了很多苦，但收穫很多，因此在这分享我们的经验，给有计画要招揽外国顾客的相关机构。

打算要招揽外国顾客的机构，如不晓得该如何着手或抉择，欢迎来找我们组，我们将无私地分享KNOW HOW给您，让我们在釜山一起为招揽外国人而努力吧！