專欄

外国患者最想要的贴心服务

日本编辑 Sachiko / 中文编辑翻译 Christine

有天，偶然在首尔遇到了在某医院做鼻子整形与脂肪移植的日本人，手术完才过了几天的关係，提及到还在肿胀不适的状态，以及想要洗头的种种不便。因此问她独自一个人从国外来还好吗？之类的相关话题，或许因为很久没用日文与人流畅的做交谈，一听到亲切的母语就放下了紧张的情绪，开始将压抑的心声吐露出来。

说道隻身来韩国，自己一个人吃饭很孤单，手术后无法戴眼镜的情况下，还要自己去药局买药，以及回饭店的不安，想洗头时也没人可以帮忙...等，听到这番话的我，在15年前也是自己隻身来到韩国，她的心境我完全可以理解，不是在自己的国家做手术就已经足以感到不安了，更别说是来到个语言无法沟通的国家，那会是多么的辛苦，实在令人感到心疼。

在SHE'S有洗头的服务...

SHE'S会陪同去买处方药...

甚至也会介绍餐厅美食店...

我工作的医院SHE’S整形外科，当开启招收外国患者时，由接待日本人作为起头，之后接着接待华人、俄罗斯、越南…等，由于因应为数众多的外国人来访，这些配套都已包含。 首先，一定是因信任院长的实力而来访，但是再次的让我确信，对外国顾客来说，类似这种的服务绝对是必备的。

她，最后诉说的话，我到现在都还记得。『虽然因信任技术而来，但，即使这类的服务需要加价，我也愿意选择。』

她是如此的孤单无助，

其实对外国患者来说最需要的就是，

以母语提供贴心的服务。