에세이

목표가 뚜렷하지 못한 마케팅

갈팡질팡한 그 마음, 고객에게 고스란히

글_쉬즈성형외과 에디터 J

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목표가 없는 질주는 무엇을 위한 것일까. 마음이 조급해서, 욕심이 많아서, 의욕만 앞서서 앞만 보고 달려나가는 것은 어디로 가기 위한 것일까. 최근 우연히 마케팅 제안이 여러 건 들어왔다. 내가 마케팅 전문가가 아니고, 컨설팅 전문가 역시 아니지만 온라인 마케팅을 한다는 걸 알고는 가끔 이렇게 제안해오는 사람들이 있다.

그러면 난 평범한 30대 중반의 여자로 그 물건과 사이트, 홍보 방법에 대해 분석하고 정리해 본다. 과연 사고 싶은 충동이 생기는지, 필요할지, 가격은 적절할지 등을 고민해보고, 어떻게 구입을 하는 것이 합리적인지, 어떻게 이 상품에 대한 정보를 접할 수 있는지 등등도 함께 고민해보게 된다.

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@부산 쉬즈성형외과

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그런데 이번 제안들에는 공통점이 있다. 어떻게 알려야 할지 전혀 모른다는 것이다. 반면, 큰 차이점도 있는데, 한 건은 홍보 방안을 적극 활용할 의사도 있고, 비용도 적절히 지불하고, 모르는 것을 배울 자세는 되어 있으나 내가 설정한 컨셉, 상품에 대한 확고한 뭔가가 없다는 것이다. 다른 한 건은 물건에 대한 확고한 믿음은 있으나 그 이외에는 모르쇠로 일관한다는 것이다. 모르면 배우라고 했던가. 그 노력조차 하기 싫다면 자신을 대신해 시간과 노력을 투자하는 데 대한 인정을 분명히 해야함에도 불구하고 그 조차 원치 않는다.

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​@부산 쉬즈성형외과

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내가 가진 상품에 대한 확신이 없는데 어떻게 그 물건을 고객에게 권할 수 있을까. 내가 가진 상품의 장점을 '누구에게, 어떻게 알릴까'에 대한 고민과 노력이 없는데 누가 그 물건을 알아봐줄까. 그냥 인터넷 한 페이지에 '나 이런 물건 가지고 있으니, 사려면 사고 말려면 말아라'?​ 상품이든, 서비스든 고객에게 나의 것을 선택하도록 안내하는 과정은 쉽지 않다. 머리터지게 고민해도 실패를 하기 마련인데, 하물며 노력조차 하지 않는데 어떻게 성공할 수 있을까.

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흔들리지 말자. 그렇다고 노력과 가치에 대해 모르쇠도 곤란하다. 진실된 자세로 고객을 대하지 않으면, 똑똑한 고객들을 상대도 못해보고 지쳐 쓰러진다. 노력, 또 노력하자.

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