에세이

외국인 유치성공까지 쉬즈성형외과의 남다른 노력

글_쉬즈성형외과 에디터 팀장 MANE

쉬즈성형외과는 2007년 일본고객 유치 시작을 시작으로 외국인 유치한지 9년째로 접어들었다. 이제 부산에서 외국인 고객이 가장 많은 성형외과로 이름을 얻게 되었고 외국인 신규 고객 중에 소개로 방문하는 고객이 60퍼센트다. 매년 소개로 방문하는 고객이 증가하는 ‘신뢰받는, 쉬즈성형외과’가 되었다. 이렇게 되기까지에는 남다른 노력이 있었다.

손님을 맞이할 준비부터, 내부 인프라 구축 후 고객을 맞기 시작

먼저 우리는 외국인 고객을 맞이하기 전에 내부 인프라부터 구축했다. 외국인 고객이 편리하게 의사소통할 수 있도록 통역코디네이터를 채용했고 홍보도, 고객관리도 모두 내부에서 진행했다. 고객 유치를 준비한다고 해서 바로 외국인이 오지 않기에 초기 투자비가 적지 않은 방법이었다. 하지만 이것이 멀리서 우리를 찾는 분들에 대한 기본 예의라 생각했기에 우리는 손님을 맞이할 수 있는 준비부터 시작했다. 지금은 일본, 중국, 러시아 고객을 맞이할 수 있는 통역코디네이터들이 상주하며 수술 후 고객관리까지 병원 내부에서 맡아서 진행한다.

쉬즈성형외과에는 일본어, 중국어, 러시아어, 영어 통역 서비스 코디네이터가 상주합니다.

투명한 경영과 홍보, 국내인 수술비용과 동일한 외국인 비용

우리는 시작부터 외국인 비용에 차별을 두지 않았다. 외국인을 대상으로 하는 무리한 비용책정을 거부했다. 그리고 최근 몇 년 전부터는 외국인 수술비용과 국내수술 비용을 동일하게 책정하고 있다. 그리고 모든 수술비용을 국내외인들에게 오픈한다. 그래서 브로커들은 우리병원을 좋아하지 않는다. 수술비가 높아야지 수수료가 높아지기 때문이다. 비용을 오픈하고 모든 매출을 투명하게 신고하는 우리를 브로커들이 좋아하기 어렵다. 우리는 깨끗한 홍보매체만을 이용하며 음성적인 방법으로 외국인을 유치하지 않는다.

쉬즈성형외과는 어색하고 과도한 성형을 추구하지 않습니다.

성형외과의 기본은 수술결과, 우리의 주요수술만 추천

성형외과의 기본 중의 기본은 우수한 수술결과다. 우리는 우리가 잘하는 수술만을 한다. 성형외과전문의에게는 오랜 임상경험으로 유난히 잘 하는 수술이 있다. 우리는 그런 수술만을 외국인에게 집도한다. 이 또한 멀리서 우리를 믿고 선택해준 분에 대한 신의의 표현이라고 생각하기 때문이다.

쉬즈성형외과의 주요한 수술은 눈수술이다. 눈성형을 비롯하여 눈위아래 주름을 제거하는 수술은 쉬즈성형외과의 주력수술. 쉬즈성형외과는 안티에이징 수술을 잘하는 성형외과로 국내외 고객들에게 잘 알려져 있다. 눈주름, 지방이식, 리프팅 시술로 유명하다. 그리고 일본인들은 탄력과 주름을 제거하는 리프팅 레이저 시술을 특히 선호한다.

두 분의 성형외과전문의와 23명의 직원들이 함께 하는 성형외과로 과장이나 편법을 멀리한다. 우리가 가장 잘 하는 수술을 외국인에게 집도하며, 비용 책정에서, 병원 경영에서 투명함을 자랑한다. 우리가 지향하는 방법이 성장 속도 면에서는 느릴 수 있지만 우리는 이 방법이 가장 외국인을 잘 유치할 수 있는 방법이라고 믿기에 이 방법을 고집하고 있다. 매년 우리 병원을 믿고 방문주시는 외국인 고객에 대한 감사의 마음으로 더욱 투명한 병원으로 성장할 것을 약속한다.