에세이

직원 관리 시작을 어떻게 할까?

쉬즈성형외과의 코칭 선생님, 김민주 원장님을 추천해요.

글 / 쉬즈성형외과 에디터 팀장 MANE

병원은 참 방만한 조직이다. 관리해야 할 게 너무도 많다. 어느 한 가지만 가지고 좋은 결과를 낼 수 없다. 의료의 중심인 시술 결과를 시작으로 직원 서비스, 고객관리, 내부시설, 그리고 제대로 된 홍보가 갖추어져야 한다. 그러고 보면 병원 내 중요하지 않은 것은 아무 것도 없다. 팀 간의 상호 작용이 중요하며, 그래야지만 우리를 찾는 고객에게 우리를 잘 알릴 수가 있다. 

16년 전 병원을 오픈할 당시만 해도 모든 게 단순했다. 좋은 입지 조건에, 주요 홍보 매체 한 두가지만 활용하면 고객은 자연스럽게 유입되었다. 지금처럼 매체가 이렇게 다양하지 않았고, 직원 구인도 어렵지 않았으며, 고객 서비스가 다소 미흡해도 시술 결과만 좋으면 매출에 큰 영향을 미치지 않았다. 

하지만 지금은 모든 것이 넘쳐나는 시대이다. 우수한 시술 결과는 물론 고객서비스, 내부 환경, 고객관리, 그리고 효과적인 홍보까지 모든 것을 갖추어야 탄탄한 기반을 다질 수 있다. 

그러고 보면 우리는 참 운이 좋았다. 급변하는 시대에 변화의 중심에 서 있으면서도 변화를 따라왔으니… 하지만 그 변화를 따르지 못했거나 지금 시작하는 병원들은 무엇을 어떻게 시작해야 할 지 참 난감할 것 같다. 

그런 병원들에게 추천하고 싶은 것은 내부고객관리의 중요성이다. 16년 동안 여러 차례 어려운 시기를 겪으면서 배운 것은 홍보만큼 중요한 것이 바로 내부고객관리라는 것이다. 여기서 내부고객이란 바로 우리 병원의 직원들이며, 직원이 따뜻하지 않고서는 병원 내 흐름을 따뜻하게 바꿀 수가 없다. 

의무보다 권리를 강조하고 계약서로 모든 관계를 규정하는 시대지만, 그래도 직원들의 참여와 공감이 행복한 병원을 만드는 지름길이다. 그래서 직원관리가 외부 홍보보다 중요하다. 외부 홍보와 동시에, 혹은 그 전에 이루어져야 할 것은 직원이 행복하게 일할 수 있는 환경을 조성하는 것이다. 

2015년 8월, 김민주 원장님과 쉬즈 직원들과의 CS 교육

우리 병원은 개원 8년차 때부터 지금까지 비정기적으로 김민주 원장님(부산강사서비스 아카데미 원장)의 코칭을 받고 있다. 우리는 김민주 원장님의 코칭을 통해 나를 아끼고 사랑하는 법과 타인과 소통하는 방법을 배웠고, 이를 통해 동료 관계 개선은 물론 한층 따뜻하고 편안한 고객서비스가 가능해졌다. 지금 어디서 무엇을 어떻게 시작해야 할 지 모르는 병원들에게, 그리고 업체들에게 김민주 원장님을 소개한다. 

부산강사서비스 아카데미 051)902-1234
김민주 대표원장 010-2962-2507